【必見!】eo光で障害かも?と思った時にする4つのこと!

QA

eo光のご利用中に急にネットが繋がらなくなったことはありますか?
今の時代にネットが繋がらなくなるのは死活問題ですね。

この記事では,ネットが繋がらなくなった場合に障害かどうかを確かめる方法をお伝えします。
※なお,この記事では,ホームタイプ(一戸建てタイプ)とメゾンタイプをご利用の方の場合の対処法をピックアップしております。

①回線終端装置(ONU)のランプ状態を確認する

ホームタイプ(一戸建てタイプ)とメゾンタイプの方は,必ず回線終端装置(ONU)と呼ばれる,光ケーブルを引き込んでいる機械がご自宅にあります。

その機器のランプ状態を見ていただくと,宅外に問題があるのか,宅内に問題があるのかのある程度見分けることが出来ます。

回線終端装置(ONU)の外観は↓の写真のものがほとんどですので,一度ご確認なさってください。

eo光HPから引用

回線終端装置(ONU)のランプを見ていただくと,「OPT」や「OPT LINK」,「光入力」といったランプがあると思います。

そのランプが消灯していたり,赤く光っていると回線終端装置(ONU)まで通信が出来ていないことになります。

仮に「OPT」や「OPT LINK」,「光入力」ランプが点灯している,いつも通りのランプの場合は,eo光側の障害の可能性は非常に低くなるでしょう。

「OPT」や「OPT LINK」,「光入力」が消灯している,または赤く光っている場合は,一度その回線終端装置(ONU)の電源を切って,1分ほど待ってからまた電源を入れて再起動しましょう。

再起動の作業でランプが正常に戻れば,ネットが使えるようになっているか確認してみてください。
ランプが正常でもネットが使えない場合も,回線終端装置やルーターの再起動を行いましょう。

それでも改善ない場合は,④に進みましょう。

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②eo公式サイトから障害情報とメンテナンス情報を確認する

回線終端装置(ONU)のランプ異常が続く場合は,障害やメンテナンスの可能性があります。
そのため,eo公式サイトから障害やメンテナンス情報を確認しましょう。

注意点として,小規模な障害は掲載されていないことがありますので,ご注意ください。
障害やメンテナンスが表示されていれば,復旧作業が終わるまで気長に待つしかありません。

③「回線テスト」を行う

障害やメンテナンスの表示がなくても,回線テストによりさらに詳細な障害情報やメンテナンス情報が分かる場合があります。
回線テストはこちら

しかし,eoIDとeoIDPWの入力が必要なため,契約時に渡されている登録証を探しましょう。

障害でないのに,回線テストがNGであれば,回線終端装置などの不具合の可能性がありますので,次の④に進みましょう。

④「eoサポートダイヤル」に問い合わせる

eoIDやeoIDPWが分からず,回線テストができない場合や回線テストがNGの場合は,サポートダイヤルへ問い合わせましょう。

サポートダイヤル:0120-919-151

障害かどうかをはっきりと知ることが出来ますし,場合によっては復旧予定時間も分かるようです。
また,回線終端装置などの不具合の場合は,修理の手配をしてもらうことも出来ます。

さらに,回線要因でない場合でも,ネットが繋がらない理由の切り分けを一緒にしてくれますので安心です。

自分で原因の切り分けができる方は自分でなさった方が早いかもしれませんが,あまり詳しくない方はサポートダイヤルへの問い合わせをお勧めします!

では,eo光利用中に障害かもと感じた場合の対処法についてお伝えしました!
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