インターネットやWi-Fiに繋がらない!対処法とサポートセンターに問い合わせるタイミングと連絡先は?

トラブル

この記事では,インターネットやWi-Fiに繋がらなくなった場合の対処法と,どのタイミングでサポートセンターに問い合わせると1番負担が少なく早く解決出来るかを解説します。

インターネットやWi-Fiが繋がらなくなった時に,自分で解決しようとして無駄な時間を使ってしまう人もいれば,すぐ直るのに何十分も待たされるサポートセンターに問い合わせて,はたまた違う会社に誘導されたりする人もいます。

インターネットやWi-Fiが繋がらない場合の対処法が書かれている記事はたくさんありますが,サポートセンターに問い合わせないと,どのみち解決しない場合も多くあります。

そういったことを踏まえ,繋がらなくなった場合に行う対処法と,どのタイミングでどこのサポートセンターに問い合わせるのが一番早くて負担が少ないのか,テクニカルサポートセンターの管理者が説明します。

①繋がらないのは1台だけか複数台か確認

インターネットやWi-Fiに繋がらない端末が1台だけか複数台なのか確認してください。

複数台繋がらない場合や端末が1台しかない場合は,②へ進んでください。

他の端末はインターネットやWi-Fiが接続出来て,1台だけインターネットやWi-Fiに繋がらない場合は,まず,その端末の再起動を行いましょう。

スマホであれば一度電源ボタンを長押しして,再起動か一度シャットダウンして,また電源ボタン長押しで起動してください。

Windowsパソコンの場合は,左下のスタートボタンをクリックし,電源マークから再起動を選択してください。

再起動して,インターネットやWi-Fiに繋がるか確認してください。

繋がればそれで大丈夫ですし,繋がらなければ②に進んでください。

②ルーターを再起動する

複数台の端末でインターネットやWi-Fiが繋がらなかったり,1台だけ再起動しても繋がなかったりする場合は,とりあえずルーターの再起動を行えば,4割くらいは改善します。

通常は,ルーターのケーブルがいくつか接続されている面をみて,一番下にある黒い電源ケーブルを抜いてください。

電源ケーブルを抜いて30秒ほど待ってから再度電源ケーブルを差し込んでください。

それからルーターが起動するまで2.3分かかるので,2.3分経ってからまたインターネットやWi-Fiに繋がるか確認してください。

それでも,改善しない場合は,③に進んでください

③サポートセンターへ問い合わせる

もうサポートセンターへ問い合わせるの?と思うかもしれません。

もちろん,この段階でサポートセンターへ問い合わせなくても,ルーターの再設定をしたり,無線の再設定をしたりすることで改善する場合もあります。

しかし,改善しない場合も多々あったり,設定に必要な書類がなかったりする場合は結局サポートセンターへ問い合わせることになります。

そういったことを総合的に考えるとこの段階でサポートセンターへ問い合わせるのが,最短で解決できる方法だと思います。

問い合わせるべきサポートセンター

複数台の端末でインターネットやWi-Fiに繋がらない場合→インターネットプロバイダーへ連絡

回線側の障害の可能性もありますので,プロバイダへ連絡してみましょう。
回線の不具合でなくてもある程度の原因の切り分けをしてくれると思います。

電話番号はどうしたらいいでしょうか?

「〇〇(プロバイダーの名前) 問い合わせ先」で検索しましょう。
例:「ソフトバンク光 問い合わせ先」などです。

1台だけネットが繋がらない場合→その端末のメーカーに問い合わせる

例えば,iPhoneならAppleに,NECのパソコンならNECに問い合わせましょう。
同じように「Apple 問い合わせ先」などで連絡先を確認することができます。
Appleの連絡先はこちら

では,この記事は以上です。

インターネットやWi-Fiが繋がらない場合,端末やルーターを再起動してみて,それでも改善ない場合は,サポートセンターへ連絡しましょう。

もし,BUFFALOのルーターでインターネット回線判別中と表示される場合は,下の記事も参考にしてください。
インターネット回線判別中と表示されたら?【原因と対処法】

コメント

タイトルとURLをコピーしました